Порядок розгляду звернень
- Довідковий центр (call center)
- Відділ онлайн маркетингу
- Відділ правового забезпечення
- Відділ комплаєнсу
Звернутись до ПАТ «СК «УСГ» можна через наступні канали:
1) засобами поштового зв’язку
Письмове звернення може бути направлене за юридичною адресою до ПАТ «СК «УСГ» через поштового оператора. Лист потрібно адресувати на ім’я Директора з Комплаєнсу, до повноважень якого належить вирішення та контроль порушених у зверненні питань.
Офіційний лист повинен відповідати вимогам Закону України «Про звернення громадян» (далі - Закон), а саме: у зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, контактний телефон, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.
2) при особистій зустрічі
Письмове звернення можна залишити у будь-якому підрозділі ПАТ «СК «УСГ». Повний перелік підрозділів та відділень, їх, адреси та розклад роботи розміщено на власному офіційному сайті ПАТ «СК «УСГ» https://usg.ua в розділі «Контакти»;
3) інтернет
Звернення може бути направлене на електронну адресу: [email protected];
4) усне звернення до Довідкового центру
Клієнт може звернутись з усним повідомленням, зателефонувавши за номером телефону Довідкового центру 0 800 500 349 (дзвінки безкоштовні на території України).
Якщо громадянин написав письмове звернення до ПАТ «СК «УСГ», яке відповідає вимогам Закону, на нього буде надано офіційну відповідь по суті в термін передбачений Законом. Відповідь буде надано на поштову адресу заявника, або іншим каналом зазначеним у зверненні (по телефону, на електронну адресу, тощо).
З метою дотримання зобов’язання ПАТ «СК «УСГ» щодо збереження інформація про клієнтів Компанії може бути надана третій особі виключно в межах та в обсязі, визначених чинним законодавством, а саме – на підставі пред’явлення третьою особою оригіналу відповідної довіреності чи оригіналу нотаріально засвідченої копії такої довіреності, що містить повноваження на розкриття та отримання відповідної інформації.
Особистий прийом громадян
У період дії обмежувальних заходів для зменшення ризиків розповсюдження COVID-19 особистий прийом громадян відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» не проводиться. Записатись на особистий прийом до керівника відповідного підрозділу ПАТ «СК «УСГ» можна за допомогою форми зворотного звязку, за наступним посиланням https://usg.ua/about/inform/feedback.
Якщо вирішити порушені в усному зверненні питання безпосередньо на особистому прийомі неможливо, воно розглядається у тому ж порядку, що й письмове звернення. Про результати розгляду громадянину повідомляється письмово або усно, за бажанням громадянина.
Захист прав споживачів в ПАТ «СК «УСГ» здійснюється шляхом розгляду та відповідного реагування на заяви та скарги які надходять в процесі діяльності, а також в окремих спірних випадках захист прав споживачів здійснюється в судовому порядку.
Під час надання послуг зі страхування ПАТ СК «УСГ» дотримується, зокрема, нормативно-правових актів у сфері захисту прав споживачів фінансових послуг. Споживачам надається вільний доступ до інформації про страхові послуги, що розміщена у місцях надання послуг. Можливий особистий прийом споживачів керівництвом компанії.
Усі спори, що виникають із договору страхування між страхувальником та страховиком, вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у порядку, встановленому договором страхування та чинним законодавством України.
- за адресою місцезнаходження: Україна, 03038, м. Київ, вул. Івана Федорова, буд. 32, літ. «А»,
- за допомогою спеціальної форми зворотного зв’язку на сайті компанії. Перейти до розділу
- або за електронною адресою: [email protected]
Реквізити органу, що здійснює державне регулювання ринків фінансових послуг:
Національний Банк України
Адреса для листування: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601
Адреса для подання письмових звернень громадян: вул. Андріївська, 1, м. Київ (приймання здійснюється через шафу для документів, що установлена в доступному для відвідувачів місці)
Гаряча лінія: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55 (пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45)
Email: [email protected]
сайт: https://bank.gov.ua/
Реквізити органів з питань захисту прав споживачів:
Національний Банк України
Адреса: вул. Інститутська, 9, м. Київ, 01601
Електронна пошта: [email protected]
Гаряча лінія: 0 800 505 240 або +380 44 298 65 55 (пн-чт 9:00-18:00, пт 9:00-16:45)
Головне управління Держпродспоживслужби в м. Києві
Адреса: вул. Волинська, 12, м. Київ, 03151
Години роботи: пн-чт 8:00-17:00, пт 8:00-15:45, обідня перерва: 12:00-12:45
Гаряча лінія: (063) 639-09-09
Подати звернення можна:
– онлайн за посиланням http://kyiv-dpss.gov.ua/page/view/appeal;
– на електронну адресу: [email protected];
– на поштову адресу: 03151, м. Київ, вул. Волинська, 12, Головне управління Держпродспоживслужби в м. Києві;
– особисто або через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства.
